O que o agente faz
Responde dúvidas operacionais de pré e pós-operatório — horário da consulta, preparo de exame, endereço, orientações que o médico já deixou registradas — e envia os lembretes das réguas de acompanhamento que a clínica aprovou.
O que o agente não faz, nunca
- Não dá diagnóstico nem interpreta sintoma.
- Não autoriza, contraindica ou ajusta medicação, dose ou horário.
- Não orienta conduta pós-operatória por conta própria.
- Não antecipa como o quadro vai evoluir.
Isso não é só uma instrução escrita no modelo. Toda resposta gerada passa por uma verificação automática antes de sair, e qualquer texto que caia nas categorias acima é bloqueado e encaminhado ao médico, com registro. Na dúvida, o sistema não envia.
Quando a mensagem vai para uma pessoa
Qualquer mensagem que sugira sintoma novo, piora ou dúvida clínica é encaminhada à equipe da clínica e fica registrada no acompanhamento do paciente. A decisão é sempre humana.
Classificação de risco
Sugerimos a classificação de risco médio (Anexo II, item II, Res. CFM 2.454/2026): sistema de apoio com supervisão humana ativa e escalonamento obrigatório.
A avaliação preliminar de risco é atribuição da instituição contratante (art. 12), não do fornecedor. Publicamos a classificação como sugestão fundamentada, e disponibilizamos à clínica a avaliação preliminar e a avaliação de impacto algorítmico para que ela conclua a própria análise.
Supervisão e responsabilidade
A supervisão cabe ao médico responsável de cada clínica contratante. A Jornada é fornecedora de software: não exerce ato médico, não substitui julgamento clínico e não dilui a responsabilidade profissional de quem usa (art. 7º).
Dados e treinamento de modelos
Não utilizamos dados de pacientes para treinar modelos de IA. As mensagens são processadas para gerar a resposta daquele atendimento e ficam armazenadas no banco da própria clínica, com acesso segregado.
Registro e auditoria
Cada interação é registrada com data, hora e autor — inclusive as respostas que o sistema bloqueou antes de enviar. É esse registro do que não foi enviado que demonstra que a supervisão existe, e ele fica disponível para compor o prontuário e para auditoria de órgãos de controle, nos termos do art. 4º, V e do Anexo III.
Direitos do paciente
Todo paciente pode recusar o acompanhamento por IA e seguir apenas com atendimento humano, sem prejuízo. Veja a lista completa de direitos.
Normas aplicáveis
- Resolução CFM 2.454/2026 — inteligência artificial na medicina (vigência 26/ago/2026).
- Resolução CFM 2.314/2022 — telemedicina.
- Lei 13.709/2018 (LGPD).